招生办公室，是一所学校从对外形象展示→接待→转化成交的重要部门。实际上，对任何一所学校来说，办学目标都可以极简地阐释为三个：引得来，留得住，育得好。而学校的招办则着重指向第一个目标——引得来。
然而，具体落实到招生这个部门，招生老师通常要做到“两手抓，两手都要硬”，——哪两手？一个是沟通能力，通常是亲和力，另一个是流程思维和数据思维能力。这两者，一个具体，一个抽象；一个动口，一个用脑；一个需要“动”，一个需要“静”。然而能同时具备这两种素质的人并不多。
不信你可以看，以下的奇葩怪现象你们家招办有没有？
招办刘老师的日常
“喂，你好！请问是赵XX家长吗？我是XX招办刘老师。噢！！您在开车是吗？好的呀，那我稍后再打来，您注意安全噢，嗯嗯”
“啊，您女儿将来主要考虑加拿大是吧，孩子的小姨全家都在加拿大是吗，哦那可真是太好了！女孩子一个人在外，有人照应是个好事，真不错！那您可以选择我们学校，我们国际高中的AP课程正好适合北美方向升学的孩子。”
“啊这样啊，我明白了，您儿子目前还小，幼升小是嘛？了解！目前不能确定将来是否转轨是吗？明白！那您可以来我们学校看看，我们的小学借鉴IB模式，同时增强双语能力的培养，您孩子在这里读书，将来可以在初中时候自由决定是否出国，比较自如。”
刘老师结束几通电话后，总监和刘老师的对话：
“刘老师，你刚才接那个幼升小的，是本区的，还是哪里的？”
“啊，这个我没问呢，只记得那个妈妈问了我半天咱们学校的双语是如何加强的。”
“好，那个孩子有意向来参加校长见面会吗？参加哪一次？”
“呀，这个我也没问，但是那个妈妈告诉我说，她已经看了好几所学校了，我想她可能也很愿意来看我们学校的，我稍后加上她微信后再问一下。”
这个时候，你很难去批评刘老师工作做得不认真，不细致，颗粒度不完整，为啥？
因为，刘老师是这样认为的：
“我跟那个妈妈聊得很好呢，听起来她很信赖我的建议。我接打每个电话都通话15分钟以上，绝不草草打发家长！我认认真真地听家长说，听他们表达焦虑，我很用心的！而且，有的家长晚上才能闲下来跟我通话，所以我天天超长时间工作，我昨天晚上9:40还在给家长打电话呢！”
刘老师说得也全部是真实的。而这些个场景，也为很多学校招办所常见。你，有木有感到一种熟悉的味道？
招办的5大核心“纠结”
与招办有关的这5个核心问题，是由“择校”这件事本身决定的，但却是由招办老师和校方来应对和处理的。
- 家长的焦虑感。家长的焦虑通常来自于，对未来社会和自己孩子的了解程度均不够，所以规划不清晰，有焦虑感。
- 全家意见不统一。爸爸认为孩子在体制内学校表现一般，最好将来走国际路线。妈妈担心花钱太多影响生活质量，若是孩子最终也没拼到好前途，亏了。家庭内部不统一的纠结和压力，有些家长会传导给招办老师，且向他们求助。
- 择校对很多人来说是一个“动态决定”，跟家庭财务状况、主要决策者心态乃至国家关系，可能都有关联。
- 充分市场化的情境下，学校之间的激烈竞争。家长的“买方心态”，会拿学校之间相互比较，问得很细。
- 家长们“既要、又要、还要”的心态。无论孩子的基础如何，家长通常希望：学校学习氛围轻松有趣充满人文关怀；孩子喜欢运动阳光帅气自信洒脱；同时，各个学科又必须经过充分训练，知识点掌握得牢固极了；最后自己孩子的学术成绩必须全区乃至全市一流。
总而言之，招办老师在跟家长沟通时，所接受的信息不仅包括孩子的学业情况，家庭情况，中间还包含着大量的情绪信息，你必须通通接着，捋顺思路，解答疑问。而一个成熟的招生老师都很清楚，自己必须做到自如、丝滑地处理对方的情绪问题，不然这个家长能转化的可能性就很低了。
这个时候，问题就来了。在短时间内，「得到学校应获的基础信息」和「接收到家长的择校&情绪需要」，招办老师在有限时间内同时实现这两个目标上，有一定的困难。
如果能提前获得更多的基础信息，比如，孩子年级、国籍/户籍、现就读学校、转学原因、意向课程体系、感兴趣的学校线下活动场次、方便的访校日期等内容，那不就可以解决问题了吗？
是啊，可是学校通常为能够便利地收集家长信息，在媒体广告和渠道的报名表单是尽可能地简单，简单到只有3项，孩子姓名+年级+联系人电话。更详细的信息则需要招办在电话回访中去询问。
但是，在回访中又有很多不确定因素，就像上面那个“忙碌的刘老师”一样，无法面面俱到，这就导致转化效率的低下。直接指向就是，广告投放和渠道费用的浪费。那么，就没有方法能够解决这个问题吗？当然有，目前很多国际化学校都在用的OpenApply就是这样一个贴心的信息化帮手！
在招生方面，OpenApply这个广受好评的市场营销与招生管理系统具有以下3大核心功能：
- 流畅、全面地进行信息收集。表格的详细程度，学校可以根据需要自行决定，随时调整。
- 基于第一步，OpenApply可以对原始线索数据的转化进行全程追踪以及对招生工作中的每一个环节进行流程管理。
- 申请者画像的自动生成。比如：目标家庭的居住距离、子女数量、目前成绩、国际课程偏好、是否需要住宿、校车需求等，这对开设多学段的学校十分有用，各学段的家长画像和核心诉求，一目了然。
你可能会说：不就是再发给家长一个更详细的招生信息登记表格，然后我自己慢慢分析嘛。那么你可能就狭隘了，朋友。
OpenApply能提供的惊喜，不止这些！
这里就必须提一下OpenApply和背后的Faria教育集团，它们专注于服务国际化学校多年。他们的市场营销与招生管理系统目前服务于全球800余所国际化学校，直接覆盖学生400万人，中国的学校包括（插入学校名单）。
让我们再回到学校的真实运营场景。大家都知道，获客需要市场招生部门进行全流程的努力，如同追求女孩子一般，需要步骤和节奏，环环相扣，紧密合作，才能实现“招得进”这个大目标。
茫茫人海，寻找心仪的你——宣传材料、媒体、广告投放、渠道铺设。
破冰&搭讪——电话回访，邀约。
进一步互动——开放日、访校、宣讲、私域家长群。
交往一下试试看——报名、测试、面试、录取。
牵手啦——报名入学。
亲密关系维护——续读跟进、毕业后校友管理。
在市场招生全流程的语境下，除了上面提到的3大核心功能之外，专注于市场营销、招生管理、联络与拓展的OpenApply能为你做得更多，比如：
- 市场营销方面，每一条媒体、广告和渠道的效果展示与监控。
- 招生方面，转化率的解析和追踪；全工作流程线上管理。
- 联络与拓展方面，学生续读、在校生信息管理、家校关系维护还有毕业生和校友管理部分。
其中最惊喜的部分，毫无疑问是OpenApply可以算出每个渠道或软文的流量和转化率！
转化率有多重要？在投放和广告形式花样繁多的今天，获客成本居高不下。对管理者和投资人来说，「不清楚钱花到哪里了，不清楚钱花得值不值，不知道接下来如何做出更明智的决策」已成为学校市场招生这块工作的新三座大山。
所以，不要小看数据收集和转化率解析这种事，有的学校还会在招办专门设置一个管理数据的岗，养人还是用一个可靠的系统来解决，你pick哪一个？
此外，OpenApply 的价值不局限在市场招生阶段。它还能用于：
- 在校生续读管理。如续读意向调查，转学原因统计等。
- 学生信息管理。如选课清单&意向，活动通知&报名，家长同意书签署，校内奖学金申请等。
- 家校关系维护。如家长工作坊、校园活动的邀请&报名，校园重要资讯的及时通知发布等。
总之，OpenApply是学校日常运营的好帮手，也是学校在自身和家长学生之间，所打造的一个高效和多维度的连接平台。
